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 Huile d'olive - Olive oil


 

Nous avons compilé les réponses à vos questions les plus fréquentes ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à trouver les informations recherchées, n’hésitez pas à contacter votre service client ELY SÉIDE pour plus de détails.

Questions Générales

Articles et Commandes

Livraisons

Questions Générales

1. Les paiements sont-ils sécurisés
2. Quand dois-je m’authentifier ?
3. Quel est mon identifiant ?
4. Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe ?
5. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
6. Comment puis-je contacter ELY SÉIDE ?

 

1. Elyseide.com utilise-t-il un système de paiement sécurisé ?

Oui. Nous utilisons la méthode Secure Socket Layer (SSL), ce qui veut dire que vos coordonnées bancaires sont cryptées avant qu’elles ne soient transférées. Vous pouvez vous rendre compte en utilisant notre nodule de paiement que vous êtes dans un espace sécurisé de la Banque Populaire qui gère les transactions ELY SÉIDE.

2. Quand dois-je m’authentifier ?

Vous n’avez à vous connecter que lorsque vous voulez accéder à vos informations automatiquement ou que vous souhaitez commander.

3. Quel est mon identifiant ?

Votre identifiant est l’adresse email avec laquelle vous avez enregistré votre compte MYES

4. Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe ?

Ne vous inquiétez pas si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez toujours accéder à vos informations. Allez simplement à la page “Mot de passe oublie” et entrez l’adresse email que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte MYES – vous recevrez alors an email contenant un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de le modifier lorsque vous vous serez identifiés.

5. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Les cartes Cadeaux ELY SÉIDE peuvent être achetées et utilisées sur le site elyseide.com

6. Comment puis-je contacter ELY SÉIDE ?

Si vous votre question est d’ordre général, n’hésitez pas à contacter par email notre service client à service@elyseide.com. Nous avons pour règlement de répondre dans les 12 heures ouvrés suivant votre email. Si votre email présente néanmoins une priorité, nous le traiterons plus rapidement.

 

Articles et Commandes

1. Comment puis-je régler ma commande ?
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
3. Que se passe-t-il si un élément de ma commande est en rupture de stock après ma commande ?
4. Puis-je utiliser ma carte cadeau en ligne ?
5. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
6. Comment ajouter un article a ma commande après l’avoir envoyée ?

 

1. Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes: Visa, Visa Electron, Visa Debit, Delta, MasterCard, Solo.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous traitons avec des produits alimentaires ; nous avons un strict processus de qualité et mettons en bouteille votre huile uniquement lors de votre commande pour préserver ses qualités organoleptique. De ce fait, nous n’acceptons aucune modification de produit ou d’annulations après que la commande ait été validée. Cependant, vous pouvez rajouter des produits à votre commande en nous envoyant un email à service@elyseide.com dans les 8 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

3. Que se passe-t-il si un élément de ma commande est en rupture de stock après ma commande ?

Toutes les commandes sont envoyées en un seul colis. Si toutefois un article vient à être en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour discuter une alternative.

4. Puis-je utiliser ma carte cadeau en ligne ?

Oui, les cartes cadeaux peuvent être utilisées en ligne en insérant la référence exclusive du code au moment du paiement de votre commande.

5. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un email de confirmation avec le détail des articles achetés et le montant total de la commande. Si pour une quelconque raison, vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre boite de courriers indésirables pour être certain de ne pas l’avoir reçu avant de nous contacter.

6. Comment ajouter un article a ma commande après l’avoir envoyée ?

Si vous désirez rajouter un article à votre commande, contactez-nous dans les 8 heures après votre première commande. Envoyez-nous un email avec les articles que vous souhaitez ajouter à votre commande ainsi que la référence de votre première commande. Une nouvelle commande sera enclenchée avec un ajustement des frais de livraison. Les détails de votre nouvelle commande vous seront envoyés par email. Veuillez noter que cette nouvelle commande manuelle n’apparaitra pas dans votre compte « MYES »

 

 

Livraisons

1. Combien de temps pour recevoir ma commande ?
2. J’aurai besoin de mon colis pour un évènement, pouvez-vous me le livrer plus rapidement ?
3. Puis-je commander depuis l’international ?
4. Puis-je rajouter une information sur la livraison ?
5. Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente, pour un cadeau par exemple ?
6. Puis-je avoir une livraison à différentes adresses ?
7. Que dois-je faire lorsque ma commande n’a pas été livrée au-delà d’une certaine période ?
8. Et si je suis absent lors de la livraison ?
9. Quelles sont vos conditions de retours ?

 

1. Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Cela dépends du service de transport que vous avez choisi a la commande et ou la livraison aura lieu. Pour plus d’informations, consultez notre page Expéditions.

2. J’aurai besoin de mon colis pour un évènement, pouvez-vous me le livrer plus rapidement ?

Vous pouvez nous contacter a service@elyseide.com et nous ferons notre possible pour accélérer l’envoi. 

3. Puis-je commander depuis l’international ?

Oui. Nous sommes en mesure de vous livrer à l’international, Pour plus d’informations, visitez notre page Expéditions.

4. Puis-je rajouter une information sur la livraison ?

Si vous souhaitez, rajouter une information sur la livraison de votre colis, contactez nous a service@elyseide.com

5. Puis-je envoyer ma commande a une adresse différente, pour un cadeau par exemple ?

Oui, entrez simplement une adresse alternative au moment de votre commande. 

6. Puis-je avoir une livraison à différentes adresses ? 

Non, Nous ne pouvons envoyer l’ensemble du colis qu’a une seule adresse. Cependant, vous pouvez effectuer plusieurs commandes séparées, avec une adresse de livraison pour chacune, néanmoins vous devrez vous acquitter du prix des livraisons.

7. Que dois-je faire lorsque ma commande n’a pas été livrée au-delà d’une certaine période ?

Les retards de livraison peuvent être dus à un certain nombre de raisons. La première chose à faire et de vérifier le numéro d’expédition qui vous a été envoyé. Si votre colis a quitté notre atelier et vous pensez qu’il y a un retard conséquent, n’hésitez pas à nous contacter a service@elyseide.com mentionnant votre numéro de commande et référence de livraison.

8. Et si je suis absent lors de la livraison ?

Nos transporteurs vous laisseront une note avec les instructions pour recevoir une seconde livraison. Votre colis sera retenu dans leurs locaux pendant 5 jours. Si vous ne contactez pas le transporteur au cours de ces 5 jours, le colis nous sera automatiquement retourné et vous pourrez nous contacter pour réorganiser une nouvelle expédition. Nous vous rappelons que vous aurez à payer la seconde livraison pour que nous puissions déclencher l’envoi.

9. Quelles sont votre conditions de retours ?

Comme nous traitons avec des produits alimentaires ; nous avons un strict processus de qualité et mettons en bouteille votre huile uniquement lors de votre commande pour préserver les qualités organoleptique. De ce fait, nous n’acceptons aucune modification de produit ou d’annulation après que la commande ait été validée. Cependant, vous pouvez rajouter des produits à votre commande en nous envoyant un email à service@elyseide.com dans les 8 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.